【one·学院】领导力：你是一个会提问的管理者么？

发布时间： 2017-02-24 10:58:33  

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全球第一领导力大师——麦克斯维尔博士在讲授哪一条领导力是最关键要素时，曾说道：“关于领导力，你所要知道的不仅仅是一点！”意味着要成为一个优秀的领导者，其实应该样样都做好。

我们无法通过简单的叙述来介绍领导力的每条法则，恰巧前几日看到领导推荐的一篇文章，文章开头的一句话便是“如果你现在失去了所有物质和财富，只能留下一项能力东山再起，你会选什么能力？”此篇文章认为日常管理中的沟通能力是管理者应该掌握的前提，那今天我们就来谈谈关于沟通能力中大家经常接触到的一个重要环节——《你是一个会提问的管理者么？》

职场中，我们经常碰到这样两种管理方式：

命令型：习惯于直接给员工指导或解决方案，看起来短期有效，但是长期风险很大。

提问型：遇到事情总会先询问员工，向员工提问，貌似是缺乏领导力的表现，恰恰相反，会提问的管理者，能让员工成长得更快，走的更远。

从管理的角度来看，管理者容易患上“命令依赖症”，无法真正履行管理的全局统筹责任，并很难发现自己不了解的情况，给解决方案埋下隐患。

从员工的角度来看，员工容易患上“答案依赖症”，逐渐丧失尝试解决问题的动力，进步缓慢，同时，丧失工作主动性和积极性。

所以有的时候，明明已经有好的解决方案在自己的团队中，但是管理者因为沉浸在习以为常的命令型模式中却不自知。

世人皆知的美国“挑战者号”飞机在升空约1分12秒后突然爆炸，机上七名宇航员全部罹难。这是美国宇航史上最严重的一次事故，是美国进行56次载人宇宙飞行活动中，发生在空间的第一次大灾难。问题出在哪？经过大量的事后调查，最直接的一个原因就是有一个O形的密封橡胶圈在高温的情况下不达标，结果导致气体泄露，机舱的燃料箱爆炸，最终导致悲剧发生。

你可能会觉得像航天飞机这么一个庞大的工程有时候难免有一个细节容易忽略，注意不到，虽然结果很悲惨，但让人们震惊的是，在“挑战者号 ”升空两年之前，生产这个橡胶圈的公司就已经发现了这个问题，他们经过测试，当气温低于7摄氏度时，这个橡胶圈隐患更大，“挑战者号”当天发射的温度只有2.2摄氏度，也就是在完全不具备安全起飞的条件下，为什么最后又获准发射了？原来是因为坐在会议桌前的决策者们总是习惯拍板拿主意而不是习惯提问，他们觉得宇宙飞船这么庞大的工程，小问题一定会有人解决，而另一些人，虽然在那天早上进门时，虽然已经下定决心要提出这个问题，可是进门之后谁也没有勇气提出来，他们觉得最终拍板的人经验丰富，自己在这么多人面前提一嘴是不合适的，结果这么一个明明已经发现的安全隐患，却没有采取合适的措施处理，导致了灾难发生。

从这个故事我们认识到每个人都有自己的经验局限，好的管理者只有让一线员工发挥才智，才能真正地让这个团队有战斗力，而这一切应当从提问开始。

那如何提出一个好的问题来调动和激励整个团队不断去寻找解决方案呢？美国乔治华盛顿大学教授迈克尔·马奎特曾说在书里提到：

首先：要从好的问题开始

当然，好问题应当是有效的问题。问题可以分为两种：一种是有效问题，一种是无效问题。

判断标准：看这个问题是在赋予人能量还是在消除人的能量。去能的无效问题：打击人的自信心和积极性。赋能的有效问题：能让人产生积极心态，能够调动大家的积极性，更好的完成任务。

其次:三个好问题教你提出赋能的有效问题

Q1：我有什么可以帮你的？

Q2:你打算怎么做？

Q3：别人会怎么做 ?

最后：提出好问题的原则是“坦诚”

如果管理者不确定自己的问题是否合适，那就真诚地向对方坦白。你可以如实地说：“我不知道该怎样问你这个问题，我不确定是否合适，但是我真的很想知道，究竟是什么原因造成了这次工作的失误”。另外，仅知道什么是好的问题还不够，还需要两个关键环节：积极倾听和后续行动。

1、积极倾听

提问的能力，是建立在倾听基础上的。管理者不要急于打断员工或者直接帮他们解决问题，而是要学会积极倾听去理解大家心中的困惑，为员工自己独立解决问题创造条件。

2、后续行动

管理者应对别人的回答给予反馈并采取后续行动，让他们看到自己的意见真正被重视并且得到了践行。

结语：    

对于管理者自己来说，运用提问的技巧来帮助下属更好的成长，其实这是日常管理中一个很细小的角度。如何提出好问题并对员工的问题持续关注，这是管理者最必不可缺的一个管理艺术。在企业中，每个人都是一个角色，如果下属的优点能使他出色地扮演，那大胆地放手让他去干吧，你仅仅需要适当地提出一些好问题，给他需要的资源而已，促进企业的发展才是至关重要的。