从红包铺子到泛渠道生态体系

 

 

2016年，新东网与某省级通信运营商紧密合作，以通信运营商自有支付平台为依托，规划、建设了红包铺子、民生缴费平台等泛渠道生态圈，去年该省级通信运营商新增支付平台合作商户5万多户，商户新增累计在全国占比16%，商户年增长率达到360%，不管是商户数量还是增长率均达到全国前列。仅以新上线的红包铺子为例，上线仅三个月，平台用户规模从0增长到了97万，红包发放347批次，商户活跃率达到了43%，从这一系列市场验证和用户增长的数据，我们看到了通信运营商业务转型升级的一条阳光大道。

 

虽然当前成绩喜人，但这仅仅是我们规划构建泛渠道生态圈的第一步，泛渠道生态圈的能量释放还百不足一，随着我们对生态圈的构建迈入第二步，必定释放更加强大的能量。

 

什么是泛渠道生态圈?

 

 

近年来，通信运营商主营业务（通信、光宽）在覆盖用户的广度和深度上均已触及天花板，传统主营业务（通信、光宽）已很难取得突破性提升，转变主营业务单一的盈利模式、优化渠道布局、升级运营推广策略，由“全民营销、人人上前线”的力胜向“网络智能化、业务生态化、运营智慧化”的智胜转变，已成为通信运营商行业的主旋律。

 

  “构建通信运营商泛渠道生态圈”正是运营商力胜向智胜转型升级的解决方案，其核心内容是用好运营商现有用户资源优势，发挥基础通信管道效应，将自有渠道商超化、商超泛渠道化，构建以金融支付平台为桥梁，融合互联网、物联网、云和大数据等先进技术，实现共建、共享、共赢的泛渠道生态圈。

 

 

 

平台：怎样构建生态圈核心能力？

 

 

第一步，建立以“红包铺子”为核心的泛渠道营销赋能工具。

 

发挥通信运营商支付平台优势，把支付能力向异业消费延伸，将以往用户通信补贴、营销成本逐步转化为线上发放红包、领取优惠劵，用户在线下异业百业消费享受优惠。通过H5页面形式将能力开放化，赋能到任何运营商自有网厅、掌厅、微信、APP和异业百业商户的微信、APP等门户渠道，以电信用户和营销资源吸引异业商户合作，将电信用户变现为异业消费客流，将商户会员转化为通信运营商支付平台用户，扩大支付平台资金沉淀。

 

 

第二步，壮大和开放店商融合能力、互动能力、分群运营能力。

 

将客户、泛渠道商家、通信运营商通过泛渠道营销平台实现客与客、客与商、商与商的互动融合，制定行业或人群属性专属电信业务套餐，如：超市红包卡、社区生活卡等，让通信运营商业务与商户消费深度融合，电信用户与商户会员不分彼此，共同做大蛋糕，跨界生态圈正式形成。

 

 

第三步，生态融合，应用云和大数据、AR技术、场景化运营、社群营销，实现以消费金融为核心的泛渠道生态体系。

 

通信运营商业务与百业融合，并且不断应用新技术改善消费体验，通过通信运营商开放能力给异业百业商户，带动提升商户的智能管理能力、运营能力、推广能力，通信运营商真正实现转型，由现在自有通信业务自有渠道销售，转变为以泛渠道生态平台进行通信管道和先进技术能力输出，通信运营商转变为泛渠道生态运营商。

 

 

 运营：如何做大做活泛渠道生态圈？

 

 

1、 线上线下大客流，打造红包业务运营三维体系。

 

通过红包文化建设、红包位置消费、红包渠道传播三个维度共同扩大用户和商户覆盖面。

 

 

2、场景化营销，体验式消费。

 

基于对用户数据的挖掘、追踪和分析，在由时间、地点、用户和关系构成的特定场景下，连接用户线上和线下行为，理解并判断用户情感、态度和需求，为用户提供实时、定向、创意的信息和内容服务。通过与用户的互动沟通，树立品牌形象或提升转化率，实现精准营销。

 

 

3、用户生命周期运营。

 

通过用户行为及数据分析，将用户在时间周期内的所有行为都驻留在平台上，或者将用户同一行为不同时间引至平台，以唤醒沉默用户的运营策略。

 

 

4、基于LBS用户位置的AR实景红包。

 

将红包、AR实景体验与商户的营销进行结合，增加游戏趣味性，同时达到线上用户引流到线下，变现为商户门店客流。

 

 

 

 

5、资源合作，扩大泛渠道商户覆盖面。

 

平台引入美团、大众点评、糯米、京东、天猫、共享单车等大型互联网品牌，以及KFC、麦当劳、星巴克、红旗连锁等线下优势连锁品牌，与通信运营商话补资源一起发放红包优惠劵，增加对平台优惠资源对用户的吸引力。

 

 

模式：立即获得泛渠道生态圈收益！

 

 

新东网可为通信运营商构建泛渠道生态圈提供“规划+建设+运营一体化”的解决方案，包括发展规划、能力设计、平台开发、运营规划、产品策划、营销推广、触点运营、数据分析、用户体验等。

 

 

构建和运营泛渠道生态圈，新东网可根据各省区域特性，采用不同的合作模式，包括建设支撑模式、运营支撑模式、运营分成模式、渠道代理模式等。

 

建设支撑模式：依据通信运营商所在区域特性，以新东网现有泛渠道生态平台能力改造或定制化设计开发满足应用需求。

 

运营支撑模式：承担通信运营商所在区域的支付平台发展指标，提供运营、推广、用户体验优化、品牌设计、商户拓展等整体运营支撑。

 

运营分成模式：新东网免费投入运营团队资源或赠送泛渠道生态平台能力，帮助通信运营商发展支付平台商户、用户，提升商户、用户活跃，对新增部分的营销补贴、渠道酬金或电信业务销售酬金分成。

 

渠道代理模式：新东网成为通信运营商支付平台商户发展代理商，新东网自投资源发展中小型商户进驻通信运营商支付平台，帮助运营商完成商户发展和商户活跃指标，获得商户新增、商户活跃、电信业务销售酬金。