【东网集萃·推广】选号平台：集约化的浪潮下逆流而生

发布时间： 2016-11-30 12:15:53  

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提到号子，多数人第一反应是“同舟嘛共济海让路，号子嘛一喊浪靠边”的川江号子，或“开满了花椒煮沸的红油，不分青红皂白麻醉了舌头”的川号子火锅。但这里并非地理探索或者舌尖中国，今天要说的是某省号卡销售平台——选号平台。

早在2014年底选号平台初具雏形，当时是一个简单依托商城流量进行号卡直销结酬平台。2015年初，为响应国家对电信行业提出的实名制要求的号召，选号平台停止号卡直销。不少人认为选号平台会就此消沉，但短短4个月，选号平台售出了2万多张号卡，让运营人员们看到了更多的是潜力。一场基于“服务与能力”转型大戏就此拉开序幕。

某日，号码为“180****6888”用户向电信投诉，称自己在选号平台新选购的号码收到不少追债电话和垃圾短信，面对24小时骚扰苦不堪言，要求电信给个说法。运营人员仔细追查后发现，该号码于半年前停机，历时3个月冷冻期，再次释放回号池被该用户选购。上个机主是一个破产欠债跑路的老板，各路债主好不容易打通了电话，却发现号码已易主。最后电信方不得不给客户做出合理补偿。

虽然这是小概率个案，运营人员却从中看到客户的真实需求，客户就是很想知道自己选的号码是否“有前科”。继而推出了第三方选号平台不具有的服务功能“号码历史使用记录查询”。该功能通过查询CRM数据库，调取客户注册资料。进而判断号码在一年半、一年、半年、三个月内是否被人使用过。   

该功能一经推出，获得电子渠道与用户一致好评。对于挑选尊享号码的客户，他们注重隐私和安全；对于普通客户，多了一个趣味小功能；对于第三方选号平台，他们无法查询到号码历史使用情况。该功能成为选号平台售号的独家杀手锏。

号码作为独占性资源，靓号受大家喜爱一抢而空，平号也会日渐枯竭。投放新号总是不能及时到位，选号平台迟早面临无号可售的尴尬局面。这个问题犹如达摩克利斯之剑悬在运营人员的头顶。

经领导牵头，运营人员与当地数一数二的两家代理商公司沟通，在某省首府六大主城区引入了代理商O2O模式。该模式解决了选号平台靓号库存不足，厅店人员响应订单办理不及时等问题，同时也为代理商打开了更多销路。

代理商在后台上传号码excel，设定好号码预存、保底、赠送活动规则等，在前台展出。客户下单后，按“谁上传，谁处理”的 原则，经ECP2.5系统派单给对应代理商处理，代理商在24小时内迅速响应，联系客户进行上门或者到店办理。后期不断推广该销售模式，已成功在首府和某二级地市进行推行。

目前约有1/3的订单（每月8000左右）是通过O2O派单流程下单。从激活率来看，选号平台所有订单总激活率为71.3%，而在O2O订单激活率为76.9%，其中成功归档的O2O订单转化率为95.7%，高于总体水平许多。（数据截止15年底）

2015年年底，依托上述的两大能力，选号平台明确了平台能力与定位。陆续增加“在线导购”、“活动公告”“预约查询”多个服务。

2016年，选号平台继续从品牌推广、专区建设、码号经营、流程优化等几个方面开展运营，目标是对比2015年增长25%。新的篇章正在书写，东网人的脚步不会停歇。